Impact du coronavirus sur le commerce électronique

L'épidémie d'un nouveau coronavirus a atteint presque tous les coins du monde, les cas ne cessant de monter en flèche. Dans les semaines qui ont suivi l'émergence du virus à Wuhan, en Chine, il y a déjà eu des signes de changement de comportement des consommateurs.

Ici, nous explorons l'impact du coronavirus sur le commerce électronique et ce que cela pourrait signifier pour vous et votre boutique en ligne…

Qu'est-ce que le coronavirus?

Tout d'abord, commençons par expliquer ce que nous savons du nouveau coronavirus jusqu'à présent.

Covid-19 est une nouvelle souche de coronavirus, qui a été identifiée pour la première fois dans la ville de Wuhan, en Chine, en décembre 2019.

Il est entendu qu'il se propage lorsqu'il y a un contact étroit avec une personne infectée - soit par des gouttelettes produites par la toux et les éternuements, soit par des surfaces en contact où ces gouttelettes peuvent avoir atterri.

Il n'y a actuellement aucun vaccin contre le nouveau coronavirus, donc les responsables de la santé disent que la meilleure façon de prévenir l'infection est d'éviter d'être exposé au virus et en se lavant régulièrement les mains.

Les gens vont-ils arrêter d'acheter en ligne?

L'une des plus grandes préoccupations des propriétaires de magasins est que les consommateurs cessent de faire des achats en ligne par crainte de contracter le virus à partir d'expéditions à l'étranger.

Mais en fait, ce que nous voyons jusqu'à présent est tout à fait le contraire.

De nombreux consommateurs auraient `` stocké des marchandises '' en raison de craintes de pénurie ou de devoir rester davantage à l'intérieur, en particulier sur des produits essentiels tels que le papier hygiénique - qui a volé sur les étagères dans des endroits comme l'Australie, le Japon et les États-Unis. et la Nouvelle-Zélande.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi, l'expert David Savage, professeur agrégé d'économie comportementale à l'Université de Newcastle, a déclaré à The Conversation: «Je soupçonne que la plupart des gens n'achètent du papier toilette que lorsqu'ils sont presque épuisés, ce qui pourrait être un problème si vous devez rester isolé. pour deux semaines. Je pense donc que ce n'est qu'un processus de préparation, car nous avons vu que le papier toilette est devenu une pénurie ailleurs. »

Alex Russell, de la School of Health, Medical and Applied Sciences, Central Queensland University, a ajouté: «Les gens ne se contentent pas de stocker du papier toilette. Toutes sortes d'articles sont épuisés, comme les masques faciaux et le désinfectant pour les mains. Des choses comme les conserves et autres aliments non périssables se vendent également bien. Les gens ont peur et ils se soutiennent. Ils achètent ce dont ils ont besoin et l'un des articles est du papier toilette. »

Demandes d'épicerie

Nous ne parlons pas seulement des supermarchés qui voient leurs ventes augmenter - beaucoup ne veulent pas aller dans un environnement de magasinage physique dans le but de réduire leur risque d'attraper l'infection, donc les commandes et les ventes en ligne augmentent également.

L'épicier britannique en ligne Ocado a averti qu'il avait connu une «demande exceptionnellement élevée» et a exhorté ses clients à passer des commandes plus tôt. Dans un récent e-mail aux clients, la société a déclaré: «Plus de personnes que d'habitude semblent passer des commandes particulièrement importantes. En conséquence, les créneaux de livraison se vendent plus rapidement que prévu. »

Le stock d'Ocado a augmenté de plus de 6% lundi dernier - le même jour que le Royaume-Uni a connu l'un de ses plus gros sauts dans les cas de coronavirus.

Les experts suggèrent que la hausse des achats d'épicerie en ligne est plus susceptible de pousser les consommateurs à faire de futurs achats de la même manière, ce qui est comparable aux ventes en ligne pendant la saison des fêtes.

Andrew Lipsman, analyste principal chez eMarketer, a déclaré à Forbes: «Pendant les vacances, une période avec une activité d'achat plus concentrée, les consommateurs dépensent plus en ligne pour créer un changement radical, ce qui signifie que le consommateur peut ne pas revenir à son comportement passé. Nous pouvons voir ce type de comportement similaire se dérouler au cours des prochains mois. »

Quelles industries sont concernées?

L'épidémie étant encore à ses débuts, les ventes de produits d'épicerie, d'articles ménagers et d'articles de soins de santé ont connu une augmentation, les consommateurs cherchant des moyens de se protéger. Mais l'analyse montre qu'elle a eu un impact sur d'autres secteurs.

La plateforme Insights Contentsquare a constaté que les dépenses consacrées aux sites Web de planification de voyages ont diminué de 20% et que les ventes d'équipements sportifs ont diminué de près d'un tiers au cours des deux semaines entre la fin février et le début mars.

Aimee Stone Munsell, CMO chez Contentsquare a déclaré à Internet Retailing: «Bien qu'il y ait eu une augmentation des ventes en ligne pour certaines industries, d'autres souffrent clairement. Sans surprise, les réservations de voyages, d'hôtels et de tourisme sont toutes en baisse, tandis que la vente d'articles de plein air tels que les équipements sportifs a également diminué au cours des deux dernières semaines.

"En revanche, il y a eu une augmentation des dépenses en ameublement et même en lingerie, alors que les consommateurs passent leur temps libre à des activités plus intérieures."

Les marques de luxe peuvent également voir un déclin car les gens cherchent à s'assurer qu'ils sont bien approvisionnés à la maison plutôt que de dépenser pour des articles de mode, ont suggéré des experts.

Le Forum économique mondial a rapporté: «La mobilité et les interruptions de travail ont entraîné une baisse marquée de la consommation chinoise, contraignant les sociétés multinationales dans plusieurs secteurs, notamment l'aviation, l'éducation à l'étranger, les infrastructures, le tourisme, le divertissement, l'hôtellerie, l'électronique, les biens de consommation et de luxe.»

Est-il sûr de commander des produits à l'étranger?

Comme Covid-19 est une nouvelle maladie, les scientifiques cherchent toujours à la comprendre. Mais cela peut être une question qui vous a traversé l'esprit ou celui des acheteurs.

D'après ce qu'ils savent jusqu'à présent, il ne semble pas y avoir de preuve que le virus peut se propager à partir d'articles expédiés de Chine - ou de tout autre pays infecté, y compris l'Italie et le Japon.

Les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis affirment qu'il n'y a aucune preuve suggérant que le coronavirus a été transmis par des marchandises et des emballages importés.

Les experts estiment que la maladie se propage par le biais de gouttelettes propagées par la toux et les éternuements, qui ont généralement du mal à survivre sur les surfaces pendant plus de 48 heures.

Le risque de propagation du coronavirus à partir de produits ou d'emballages expédiés sur plusieurs jours ou semaines est très faible, les commerçants n'ont donc pas vraiment besoin de s'inquiéter.

Que signifie le coronavirus pour le dropshipping?

Avec des employés frappés de coronavirus ou isolés pour arrêter la propagation, les entreprises chinoises disent qu'elles subissent des perturbations dans leurs opérations.

En tant que commerçant, cela signifie que vous devez vous attendre à des retards sur toutes les commandes transportées de Chine, y compris les fournitures de dropshipping.

AliExpress - la plate-forme mondiale de commerce électronique du géant chinois des achats en ligne Alibaba - a averti les clients de s'attendre à des retards de livraison en raison de l'épidémie de coronavirus.

L'application de dropshipping Shopify Oberlo a conseillé aux commerçants de «se préparer aux retards et en tenir compte avant de continuer à diffuser des annonces payantes et à prendre des commandes». Ils ont recommandé de vérifier auprès de votre fournisseur, mais «supposez que vos articles ne seront pas expédiés rapidement».

Cela vaut également la peine de contacter vos acheteurs et de les informer de la situation car ils pourraient également s'attendre à des retards.

Quand les usines rouvriront-elles?

Des fermetures d'usines ont eu lieu dans toute la Chine alors que le gouvernement tente de contenir le virus, mais on ne sait pas quand les fabricants et les fournisseurs reprendront leurs activités habituelles.

Certaines voies de transport ont également été fermées pour stopper la propagation et les sociétés de logistique devront attendre leur réouverture pour que les affaires reviennent à la normale.

Mais les cas de coronavirus en Chine commencent à ralentir et nous voyons le pays retourner progressivement au travail - au moins huit provinces et régions ont abaissé leurs niveaux d'urgence fin février.

Une situation en évolution rapide

L'épidémie de coronavirus change chaque jour - avec plus de pays, de personnes et d'économies affectés par sa propagation.

En tant que propriétaire de magasin, vous voudrez peut-être envisager d'élaborer un plan d'urgence ou d'explorer d'autres fournisseurs, en particulier si vous comptez obtenir vos stocks dans d'autres pays.

Bien sûr, si vous avez des inquiétudes concernant votre entreprise, il est important de consulter un professionnel