COVID-19: Lutter contre l'infodémie

La dernière décennie a vu des organisations de médias du monde entier lutter pour s'adapter aux bouleversements technologiques ainsi qu'à l'émergence et à la croissance rapide des médias sociaux. Les défis qui en découlent pour faire face à des périodes d'attention fragmentées et aux problèmes généraux de désengagement, sans parler des modèles commerciaux ou des sources de revenus qui ne sont plus adaptés à l'usage, ont pour beaucoup affaibli le rôle des contrôleurs journalistiques. Ces dernières années, un déficit croissant de confiance a également émergé entre l'industrie, le gouvernement, les médias et le public qu'ils cherchent à mobiliser.

Alors qu'une urgence de santé publique (mondiale) sans précédent se déroule, il est primordial d'assurer la communication officielle des autorités compétentes avec le public. La confiance du public dans la réponse globale à l'urgence en évolution a montré des signes d'érosion et pas seulement envers les autorités de santé publique, les organisations internationales et les gouvernements nationaux, mais aussi envers l'industrie ainsi que les médias.

Face à cette urgence sanitaire en évolution, le flot d'informations, de désinformation et de fausses nouvelles concernant COVID-19 peut être l'occasion pour des médias réputés de travailler ensemble pour restaurer la confiance et atténuer la peur et l'alarmisme croissants en aidant les citoyens à réduire le bruit excessif. trouver et absorber les faits essentiels?

Nonobstant l'importance du journalisme indépendant et de son rôle pour garantir que les informations crédibles, intelligentes et vérifiées atteignent le public; le récent discours dominant souligne que les sociétés de médias ont du mal à faire face aux problèmes de désengagement, d'évitement des nouvelles et d'opinions cyniques et négatives sur le reportage.

Plutôt que de critiquer l'approche globale de communication, la préparation ou la capacité des autorités compétentes à communiquer avec le public, cet article cherche à proposer une seule approche possible pour garantir que le public a accès à des informations factuelles et officielles.

Le paysage a considérablement changé

Au moment de l'épidémie de SRAS en 2002, l'absence de la technologie mobile telle que nous la connaissons aujourd'hui ainsi que des médias sociaux signifiait que le flux d'informations vers les régions touchées était plus traditionnel dans un format axé sur la presse écrite, la radio et la télévision. En effet, nous avons parcouru un long chemin au cours des 100 années écoulées depuis la grippe espagnole, la plus grande pandémie de grippe à ce jour. Coïncidant avec la Première Guerre mondiale, de nombreux pays ont cherché à supprimer toute information sur la gravité de cette épidémie pour éviter de paraître faible face aux ennemis. Aujourd'hui, des scientifiques de plusieurs autorités internationales et régionales ainsi que des universités et des sociétés pharmaceutiques du monde entier se sont engagés à en savoir plus sur la nature évolutive de ce virus afin de déterminer les traitements possibles et les vaccinations éventuelles le plus rapidement possible.

Une occasion de soutenir une réponse coordonnée

Depuis que le virus est apparu pour la première fois en Chine en décembre dernier, la désinformation et les rumeurs concernant le COVID-19 aggravent les défis auxquels sont déjà confrontés les responsables de la santé publique. En tant que tel, j'ai décrit ci-dessous quelques moyens par lesquels les organisations de médias pourraient soutenir une réponse coordonnée par la transmission d'informations claires, précises et opportunes par tous les moyens possibles.

· Faciliter la communication à partir de sources officielles de santé publique: à mesure que la situation continue d'évoluer rapidement, orientez le public vers des sources fiables afin qu'il soit plus facile d'éviter ou de filtrer les fausses sources d'information. Concentrez-vous sur la reproduction et le partage d'informations provenant de sources crédibles qui dirigent la réponse à l'urgence. Il s'agit notamment des autorités nationales de santé publique ainsi que de l'OMS qui publie des rapports de situation quotidiens.

· Relax paywalls: comme le nombre de médias ajoute l'enregistrement et les paywalls pour assurer un journalisme de haute qualité et rester viable, il est important pour le moment de veiller à ce que les informations ne soient pas limitées à ceux qui peuvent se le permettre tandis que les masses dépendent sur les informations transmises via les médias sociaux ou évitez complètement les nouvelles.

· Cycle d'actualités de 24 heures: les plateformes d'actualités en ligne fonctionnant selon un cycle d'actualités de 24 heures, rationalisez et hiérarchisez l'accès aux dernières mises à jour pertinentes à partir d'analyses plus longues de l'évolution de la situation pour aider à réduire la fatigue du lecteur.

· Plateformes de médias sociaux: les plateformes de médias sociaux continuant de saper la primauté des médias traditionnels, c'est l'occasion pour les éditeurs de médias traditionnels et sociaux de travailler ensemble pour s'assurer que les fausses nouvelles et les rumeurs cèdent la place à des informations crédibles et vérifiées.

· Formats de contenu: alors que les organisations médiatiques cherchent à relever les défis liés à l'engagement du public en explorant différents formats accessibles, les podcasts par exemple, devraient rester un format populaire. Cela représente une opportunité pour les organisations médiatiques de tirer parti de différents formats pour s'assurer que tous les groupes d'âge sont informés.

· Technologie: l'émergence de l'intelligence artificielle et les implications autour de la vie privée et de la démocratie domineront l'agenda politique dans les années à venir, l'UE devant publier des propositions en 2020. Entre-temps, cette urgence sans précédent offre une opportunité d'explorer comment tirer parti de ses effets positifs. potentiel et assurer que les lecteurs accèdent aux nouvelles mises à jour officielles de santé publique.

Seul le temps révélera l'impact global de COVID-19 et inévitablement, il y aura de nombreuses leçons à tirer. Alors que la situation évolue et demeure incertaine, il est clair qu'une réponse coordonnée à l'échelle de la communauté est nécessaire. La réponse à la crise doit également s'étendre à une communication efficace avec le public pour garantir que tous les groupes d'âge comprennent la gravité de la situation et prêtent attention aux conseils officiels.